Condiciones generales
ARTÍCULO 1 – Definiciones
A efectos de las presentes condiciones generales, se entenderá por:
Periodo de desistimiento: plazo legal durante el cual el consumidor puede resolver el contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita almacenar información dirigida personalmente al consumidor o al comerciante, de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia dentro del plazo legal establecido, sin penalización ni obligación de motivar su decisión.
Comerciante: persona física o jurídica que, actuando en el marco de su actividad comercial o profesional, ofrece bienes y/o servicios a consumidores mediante sistemas de venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo formalizado entre comerciante y consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia, sin la presencia física simultánea de ambas partes.
Medio de comunicación a distancia: cualquier tecnología que permita la celebración de un contrato sin que comerciante y consumidor coincidan físicamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: conjunto de disposiciones contractuales aplicables a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados entre el comerciante y el consumidor.
ARTÍCULO 2 – Datos del comerciante
Nombre comercial: luciaferrer.es
Dirección:
Calle Narcís Monturiol, 22
08784 Piera, Barcelona
España
Dirección para devoluciones
(Exclusivamente para devoluciones. No se atienden visitas presenciales):
Carrer Pau Claris, 23
08784 Piera, Barcelona
España
Correo electrónico: info@luciaferrer.es
Teléfono de atención: +44 7986 072439
Estos datos constituyen la información oficial de contacto del comerciante. El consumidor podrá utilizarlos para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con los productos o servicios ofrecidos.
ARTÍCULO 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales serán aplicables a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a los contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados a distancia con consumidores.
Antes de la formalización del contrato, el consumidor tendrá acceso al texto íntegro de estas condiciones. Si no se facilitaran directamente, se indicará claramente cómo consultarlas y se ofrecerá su envío gratuito previa solicitud.
En contratos celebrados por vía electrónica, las condiciones estarán disponibles en formato digital que permita su descarga y almacenamiento. Si ello no fuera técnicamente posible, se informará claramente sobre cómo obtenerlas.
Cuando resulten aplicables condiciones específicas para determinados productos o servicios, estas se aplicarán conjuntamente con las presentes. En caso de discrepancia, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
La nulidad total o parcial de alguna cláusula no afectará a la validez del resto de disposiciones, que seguirán siendo plenamente eficaces. La cláusula afectada será sustituida por otra que refleje lo más fielmente posible la finalidad original.
Las situaciones no previstas expresamente se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones. Las dudas o ambigüedades se resolverán de manera que se salvaguarden los derechos del consumidor.
ARTÍCULO 4 – Ofertas
Las ofertas indicarán de forma clara su vigencia, alcance y, en su caso, condiciones particulares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las ofertas no serán vinculantes y podrán modificarse o retirarse. El contrato quedará formalizado una vez que el consumidor acepte la oferta y el pedido haya sido confirmado.
Las descripciones de los productos se elaborarán con la mayor precisión posible. Las imágenes son meramente ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones que no afectarán a la validez del contrato.
Cada oferta incluirá información clara sobre precios, impuestos, gastos de envío, condiciones de entrega, derecho de desistimiento, métodos de pago, duración contractual, idiomas disponibles y, en su caso, códigos de conducta aplicables.
ARTÍCULO 5 – Formalización del contrato
El contrato se entenderá celebrado cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
En contrataciones electrónicas, el comerciante confirmará sin demora la recepción de la aceptación. Hasta que dicha confirmación sea emitida, el consumidor podrá cancelar el pedido sin coste alguno.
El comerciante garantizará un entorno de compra seguro y podrá realizar verificaciones de solvencia. En función del resultado, podrá rechazar pedidos o establecer condiciones adicionales.
Tras la formalización del contrato, el consumidor recibirá información relativa a reclamaciones, derecho de desistimiento, garantías y, en su caso, resolución anticipada.
La ejecución del contrato estará sujeta a la disponibilidad del producto. En caso de falta de existencias, se ofrecerá una alternativa o se reembolsará el importe abonado.
ARTÍCULO 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Durante este periodo, el artículo deberá manipularse únicamente para comprobar su naturaleza y funcionamiento. La devolución deberá realizarse con el producto completo, sin uso indebido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca dentro del plazo legal. Tras dicha comunicación, el consumidor dispondrá de 14 días adicionales para devolver el producto, conservando justificante del envío.
No se admitirán devoluciones fuera de plazo ni de productos utilizados más allá de lo necesario para su verificación, manteniéndose el contrato vigente.
ARTÍCULO 7 – Costes derivados del desistimiento
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, una vez recibido el producto o acreditada su devolución.
El comerciante podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva del artículo o del comprobante correspondiente.
ARTÍCULO 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, artículos perecederos, bienes precintados por razones de higiene una vez desprecintados, contenidos digitales abiertos, prensa, productos sujetos a fluctuaciones del mercado ni artículos de cuidado personal abiertos.
Tampoco será aplicable a servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades recreativas con fecha específica, servicios completamente ejecutados con consentimiento previo expreso, ni a apuestas o loterías.
ARTÍCULO 9 – Precios
Los precios serán válidos durante el periodo indicado en la oferta, salvo modificaciones derivadas de cambios legales.
Cuando el precio dependa de variaciones del mercado, esta circunstancia será comunicada. Los errores tipográficos manifiestos no obligarán al comerciante a mantener un precio incorrecto.
Los envíos fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a aranceles o impuestos aduaneros, que serán responsabilidad del consumidor.
ARTÍCULO 10 – Conformidad y garantía
Los productos suministrados se ajustan al contrato, a la descripción facilitada y a la normativa vigente.
Los posibles defectos deberán notificarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. El producto deberá devolverse sin uso indebido, en condiciones adecuadas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto, manipulaciones no autorizadas o causas externas.
ARTÍCULO 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el consumidor.
Salvo pacto en contrario, el plazo máximo de entrega será de 14 días naturales. En caso de retraso, el consumidor podrá aceptar una nueva fecha, un producto alternativo o resolver el contrato con reembolso íntegro.
El riesgo sobre el producto se transmitirá al consumidor en el momento de su entrega física.
ARTÍCULO 12 – Duración, resolución y renovación
Los contratos de duración indefinida podrán resolverse en cualquier momento mediante preaviso máximo de 30 días.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente, salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 13 – Pago
El pago deberá efectuarse en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso de incumplimiento, podrán aplicarse intereses legales y costes razonables previamente informados al consumidor.
ARTÍCULO 14 – Gestión de reclamaciones
Las reclamaciones podrán presentarse por correo electrónico o a través de los formularios habilitados en el sitio web.
Se acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles y se dará respuesta en un plazo no superior a 14 días naturales.
ARTÍCULO 15 – Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones contractuales se regirán por la legislación vigente en España. En caso de controversia, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor en territorio español.
ARTÍCULO 16 – Marketing por SMS
Al facilitar su número de teléfono, el consumidor consiente el envío de comunicaciones por SMS relacionadas con pedidos, promociones o recordatorios.
La suscripción podrá cancelarse en cualquier momento respondiendo con la palabra STOP. luciaferrer.es no aplicará costes adicionales por este servicio, sin perjuicio de las tarifas que pueda establecer el operador móvil.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de luciaferrer.es.