Política de devoluciones y reembolsos
Información relevante
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Plazo de 30 días para devoluciones
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Reembolso en un máximo de 5 días tras la aprobación
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Sin comisiones por reposición
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Los gastos de envío de la devolución son asumidos por el cliente
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Posibilidad de solicitar un cambio de producto
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Opción de cancelar el pedido
Cancelación del pedido
El pedido podrá cancelarse siempre que no haya sido expedido. Para solicitar la cancelación, deberás enviar un correo electrónico a info@luciaferrer.es indicando el número de pedido correspondiente.
Si el envío aún no se ha efectuado, la cancelación se tramitará sin inconvenientes. En caso de que el pedido ya haya sido despachado, se aplicarán las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
Procedimiento de devolución o cambio
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para devolver o cambiar un producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Antes de realizar la devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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Los artículos no deben haber sido utilizados ni lavados
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Las etiquetas originales deben permanecer intactas
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Se recomienda efectuar la devolución en el embalaje original
El producto puede ser probado para verificar su ajuste o características, pero no debe haberse utilizado de forma prolongada.
Si se cumplen estos requisitos, deberás contactar con nosotros a través de info@luciaferrer.es. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Reembolso
Una vez recibido el paquete —se recomienda realizar el envío con número de seguimiento y facilitarnos dicho número— se comprobará el estado de los artículos devueltos.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas, recibirás una confirmación por correo electrónico y el importe será reembolsado en un plazo máximo de 5 días desde la aprobación.
Productos dañados o incorrectos
De manera excepcional, podría recibirse un artículo dañado o distinto al solicitado (por ejemplo, talla o color incorrectos).
En tal caso, se deberán tomar fotografías claras del producto, disponer del número de pedido y enviar un correo electrónico a info@luciaferrer.es explicando brevemente la incidencia.
En la mayoría de los supuestos, se enviará un producto de sustitución sin coste adicional.
Dirección para devoluciones
(Exclusivamente para devoluciones. No se atienden visitas presenciales):