Preguntas más frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El procesamiento del pedido tarda aproximadamente de 1 a 2 días laborables.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables.

Tiempo total estimado de envío y entrega: 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido hasta la recepción.

¿Mi pedido ha superado el plazo estimado y aún no ha llegado?

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado, aunque pueden producirse retrasos excepcionales.
Si han transcurrido más de 3 días adicionales desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, contáctanos en: info@luciaferrer.es

¿Cuáles son los costes de envío?

En luciaferrer.es, el envío es siempre gratuito, sin excepciones.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Trabajamos con proveedores de pago seguros y reconocidos para garantizar transacciones rápidas y fiables. Los métodos de pago disponibles son:

• PayPal

• Visa

• Mastercard

• American Express

¿Qué hacer si el paquete llega dañado?

En casos excepcionales, un paquete puede sufrir daños durante el transporte. El cliente no es responsable de estos daños.

En tal situación:

1. Contacta con nosotros lo antes posible en info@luciaferrer.es

2. Toma fotografías claras del producto dañado y adjúntalas al mensaje.

3. No devuelvas el producto antes de haber contactado con nuestro equipo y enviado las imágenes.

Nuestro servicio de atención al cliente gestionará la incidencia de manera rápida y eficaz.

¿Qué hacer si pedí un artículo incorrecto o no deseado?

Si el producto no es el correcto, la talla no es adecuada o deseas cambiarlo:

1. Ponte en contacto con nosotros en info@luciaferrer.es

2. Evaluaremos la solución más adecuada contigo.

Si no fuese posible ofrecer un reemplazo o cambio, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

¿Tienes más preguntas?

Correo electrónico: info@luciaferrer.es
Teléfono: +44 7986 072439