Envío y entrega
En luciaferrer.es trabajamos para que el proceso de compra y entrega sea transparente y fácil de entender. Si necesitas información adicional o asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición. A continuación, se detalla cómo gestionamos los pedidos y su envío.
Gastos de envío
En luciaferrer.es, el envío dentro de España es completamente gratuito, sin importe mínimo de compra. Los pedidos se entregan directamente en la dirección facilitada durante el proceso de compra, sin costes adicionales.
Preparación y envío
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procede a su preparación con la mayor diligencia posible para garantizar una entrega rápida y segura.
El procedimiento habitual es el siguiente:
- Tras la confirmación del pedido, el plazo estimado de preparación es de 1 a 2 días laborables.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos podrán requerir un plazo adicional de procesamiento.
- Una vez despachado el pedido, el plazo medio de entrega es de 2 a 3 días laborables.
El tiempo total estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, contados desde la confirmación del pedido hasta la recepción en la dirección indicada.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas (hora peninsular española, CET/CEST) en días laborables se procesan el mismo día. Aquellos efectuados después de dicha hora, así como los realizados en fines de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, que permitirá consultar el estado del envío en cualquier momento. El seguimiento también puede realizarse a través de la sección habilitada en nuestro sitio web.
Si deseas confirmar la posibilidad de envío en el mismo día, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Recepción del pedido
Esperamos que tu compra cumpla con tus expectativas. En caso de no estar satisfecho o si deseas tramitar una devolución, puedes consultar las condiciones aplicables en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Producto dañado
Si un artículo resulta dañado durante el transporte, enviaremos un reemplazo sin coste adicional en una única ocasión. Si la incidencia volviera a producirse, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Procedimiento de compra
Realizar un pedido en luciaferrer.es es un proceso sencillo:
- Accede a la página del producto deseado y selecciona “Añadir al carrito”.
- Elige la variante correspondiente (por ejemplo, talla o color) y selecciona “Finalizar compra”.
- Introduce la dirección de envío y verifica que los datos sean correctos.
- Haz clic en “Siguiente – envío”.
- Revisa el resumen del pedido, donde se confirmará que el envío es gratuito, y selecciona “Siguiente – pago”.
Los métodos de pago disponibles son:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Selecciona la forma de pago deseada y haz clic en “Realizar pedido”. A continuación, serás redirigido a la plataforma de pago correspondiente para completar la operación de manera segura. Si tienes cualquier consulta durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte.
Pedido no recibido
En caso de pérdida del pedido o imposibilidad de entrega por motivos logísticos, se enviará un nuevo paquete sin coste adicional. Si transcurridos 60 días desde el envío el pedido no hubiera sido recibido, se procederá al reembolso total del importe pagado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos o envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@luciaferrer.es
Teléfono: +44 7986 072439